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Une plateforme KPO/BPO bien établie et très performante, située dans les Caraïbes, qui a fait ses preuves en matière de fourniture de services multilingues de qualité à une clientèle prestigieuse et de longue date.
Points ...
Les Bahamas, un archipel paradisiaque niché dans les eaux cristallines de l'océan Atlantique, captivent par leur beauté naturelle et leur atmosphère détendue. Composé de 700 îles et 2 400 îlots, cet État insulaire offre des plages de sable blanc immaculé, des récifs coralliens foisonnants et une vie marine exceptionnelle. La culture bahaméenne, influencée par l'Afrique et l'Europe, se reflète dans la musique, la danse, et l'artisanat local. Nassau, la capitale, séduit avec son mélange d'architecture coloniale et de modernité tropicale. Les Bahamas sont une destination prisée pour la plongée, la pêche, et les escapades luxueuses au cœur d'un paradis caribéen.
Une plateforme KPO/BPO bien établie et très performante, située dans les Caraïbes, qui a fait ses preuves en matière de fourniture de services multilingues de qualité à une clientèle prestigieuse et de longue date.
Points forts
Localisation : Centre d’opérations basé dans les Caraïbes, avec des capacités à la fois proches et en mer.
L’équipe : Plus de 1 100 employés avec une capacité d’expansion de 400 postes de travail supplémentaires.
Leadership : Une direction expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de l’externalisation des processus administratifs.
Langues : Les services sont offerts en anglais, en espagnol et en français.
Services fournis
Support vocal de niveau 2
Traitement en arrière-plan
Communication par courrier électronique, chat et SMS
Spécialisé dans le service à la clientèle, la fidélisation, le recouvrement et les ventes.
Portefeuille de clients
Contrats de longue durée (4-11 ans)
Des clients de premier ordre avec des classements de satisfaction de premier ordre
#Classement en tête des performances pour chaque client servi
Distribution des services
Ventes : 48
Service à la clientèle : 43%
Rétention : 7%
Collections : 2%
Exposition à l’industrie
Le capital humain
Télécommunications
Finances
Médias (entrants et sortants)
Aperçu financier (projections CY 2025)
Bénéfice brut : 11,4 millions de dollars
EBITDA estimé : $1.7M
Marge EBITDA : ~15% avec des marges incrémentales potentielles supérieures à 35%.
