Project Call Center est une plateforme bien établie spécialisée dans l’externalisation des processus métier (BPO) et les centres de contact omnicanaux, présente au Panama (siège social) et en Colombie.
Empreinte de la plateforme et de l’infrastructure
L’entreprise exploite deux sites de production qui emploient plus de 240 salariés directs et dispose d’une capacité intrinsèque lui permettant d’augmenter ses effectifs sans avoir à engager immédiatement des dépenses d’investissement immobilier:
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Panama (siège social)
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Colombie
Portefeuille de clients et concentration commerciale
L’entreprise propose des services de recouvrement, de service client, de vente et d’assistance technique dans quatre secteurs clés : les services financiers, les télécommunications, le commerce de détail et les services publics, ainsi que la technologie.
Résultats financiers et perspectives
Après une croissance rapide du chiffre d’affaires, qui a atteint un pic de 3,26 millions de dollars américains en 2024, les résultats ont connu un recul en 2025, parallèlement à une compression de la marge d’exploitation.
Les chiffres historiques correspondent à un mélange de comptes annuels certifiés (2021), de rapports compilés (2024) et de chiffres de gestion mensuels internes en attente de rapprochement.
Stratégie d’expansion et feuille de route de développement
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Scénario de référence contractuel : le noyau de base, soit environ 150 sièges, reste protégé grâce à des échéances contractuelles échelonnées s’étalant de 2026 à 2036.
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Augmentation des capacités d’ici 2030 : le portefeuille de projets commerciaux de la direction vise à porter la capacité totale à 504 sièges facturables d’ici 2030.
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Levier d’exploitation : les installations physiques existantes au Panama et en Colombie disposent d’une capacité excédentaire leur permettant d’absorber la croissance prévue du nombre de sièges sans qu’il soit nécessaire de conclure de nouveaux baux à court terme.
Atouts de l’investissement et domaines clés de la diligence raisonnable
Principaux atouts
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Actif clé en main entièrement agréé : bénéficie d’autorisations réglementaires exceptionnelles au Panama (statut de centre d’appels au titre de la loi n° 42 et concession ASEP à long terme).
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Arbitrage régional : une présence dans deux pays associe les contrats panaméens libellés en dollars au vivier de talents à faible coût de la Colombie.
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Validation par des entreprises de premier plan : une expérience avérée dans la prestation de services auprès d’entreprises régionales de premier plan dans les secteurs de la finance et des télécommunications.
Principaux domaines de diligence raisonnable
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Répartition de la clientèle : les entités ITS (Panama et Colombie) représentent 68 % du chiffre d’affaires prévisionnel pour 2026.
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Mise en œuvre du redressement : inverser la tendance à la baisse du chiffre d’affaires prévue pour 2025 (-23 % en glissement annuel) et la compression de la marge EBITDA (-25,5 %) grâce à une discipline opérationnelle.
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Conversion du pipeline : validation de la faisabilité commerciale du pipeline de 350 places non encore sous contrat, nécessaire pour atteindre les objectifs fixés pour 2030.
