Une opportunité exceptionnelle d’acquérir un centre de contact performant, sans dettes, avec une tradition d’excellence de 25 ans en Argentine et en Amérique latine. Cette entreprise est une perle rare dans le secteur de l’externalisation des processus administratifs. Elle affiche des taux de rétention défiant toute concurrence, un historique financier vérifié par les “Big Four” et une infrastructure sophistiquée conçue pour des opérations critiques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Excellence opérationnelle et capital humain

• Échelle : 900 postes de production fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, soutenus par une équipe dévouée de 1 100 agents et 200 membres du personnel administratif.

• Une stabilité inégalée : Dans un secteur connu pour la rotation de son personnel, cette société maintient un taux de rotation moyen de 6 ans pour les agents et de 12 ans pour l’administration.

• Une ardoise juridique propre : Aucun procès en cours, ce qui témoigne d’une gestion supérieure et d’une culture d’entreprise saine.

• Une direction experte : Géré par trois partenaires ayant plus de vingt ans d’expérience sur les marchés d’Amérique latine et d’Amérique du Nord.

Faits saillants financiers

• Performance : EBITDA constant de 8 à 10 %.

• Transparence : Audit par un cabinet Big Four jusqu’en 2024 ; les rapports fiscaux internationaux sont entièrement conformes.

• Santé fiscale : 100 % sans dettes avec un statut fiscal propre (conforme à l’ARCA).

• Diversification des revenus : Portefeuille solide comprenant deux géants des télécommunications, diversifié sur six types de contrats distincts.

Infrastructure et innovation

• Résilience technique : Elle comprend un réseau diversifié de fibres optiques et une alimentation de secours dupliquée (banques de batteries sur site + générateurs). Les systèmes de sécurité et de protection contre les incendies répondent à des normes internationales rigoureuses.

• À l’épreuve du temps : Comprend un laboratoire d’innovation dédié qui développe actuellement des solutions d’IA exclusives pour les chatbots, ce qui permet à l’entreprise de rester à la pointe de l’automatisation.

• Stratégie de marché : Bien que l’entreprise ait 20 ans d’expérience avec des clients nord-américains, elle est actuellement optimisée pour le marché local, où les taux de change actuels maximisent la rentabilité.

Augmentation de la valeur stratégique

Au-delà de l’activité principale, l ‘intégration offre une possibilité immédiate d’expansion. Un deuxième centre de contact complémentaire est disponible pour une acquisition conjointe, permettant à un acheteur de consolider sa part de marché et de diversifier instantanément son offre de services.