Plateforme bien établie de centre de contact et d’externalisation des processus métier

Une plateforme argentine de premier plan spécialisée dans les centres de contact et l'expérience client, forte de 25 ans d'expérience avérée. L'entreprise allie des relations de longue date avec des clients de premier plan, un effectif très stable, une infrastructure technologique de pointe et de solides performances financières, ce qui en fait une plateforme particulièrement attractive pour les investisseurs stratégiques et financiers souhaitant s'exposer au secteur en pleine croissance de l'engagement client et de l'externalisation.

L'entreprise exploite une plateforme de services évolutive, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, d'une capacité d'environ 900 postes et comptant plus de 1 300 collaborateurs, dont plus de 1 100 conseillers du service client et 200 professionnels de l'administration. L'entreprise bénéficie d'une stabilité exceptionnelle de son personnel, l'ancienneté moyenne des salariés étant nettement supérieure aux références du secteur.

Faits marquants de l'investissement

• 25 ans d'expérience avérée dans le domaine de l'expérience client et de la gestion des centres de contact.
• Une équipe de direction solide et expérimentée, forte de 20 à 25 ans d'expertise dans le secteur en Argentine et en Amérique latine, et disposant notamment d'une vaste expérience au service d'entreprises nord-américaines.
• Un modèle d'exploitation évolutif fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec environ 900 postes pourvus.
• Un effectif très stable, avec une ancienneté moyenne de 6 ans pour les agents et de 12 ans pour le personnel administratif.
• Aucun antécédent de litige en matière de droit du travail.
• Un bilan sans dette et une situation financière solide.
• Situation fiscale et réglementaire irréprochable, en totale conformité avec les autorités argentines.
• Les déclarations fiscales internationales ont été effectuées jusqu'en 2024.
• Audité par l'un des quatre grands cabinets d'audit jusqu'en 2024.
• Des marges d'EBITDA stables, comprises entre 8 et 10 % environ.
• Une base de revenus diversifiée, soutenue par des structures contractuelles variées et une clientèle de longue date composée d'entreprises de premier plan du secteur des télécommunications.
• Une infrastructure de niveau entreprise comprenant une connectivité par fibre optique diversifiée, des systèmes d'alimentation redondants, des générateurs sur site, des installations de secours à batterie, ainsi que des systèmes de sécurité et de protection contre les incendies conformes aux normes internationales.
• Laboratoire d'innovation dédié aux solutions d'engagement client basées sur l'IA, notamment le développement de chatbots et les technologies d'automatisation.

Opportunité stratégique

L'entreprise s'est imposée comme un partenaire d'externalisation de confiance sur le marché national et tire actuellement l'essentiel de son chiffre d'affaires de clients locaux, bénéficiant d'une dynamique de marché attractive et de conditions d'exploitation favorables. Cette plateforme offre d'importantes perspectives d'expansion future dans les domaines du service client international, de l'externalisation numérique et des services de gestion des processus métier basés sur l'intelligence artificielle.

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