PanamaProject Call Center est une plateforme bien établie spécialisée dans l'externalisation des processus métier (BPO) et les centres de contact omnicanaux, présente au Panama (siège social) et en Colombie.
L'entreprise exploite deux sites de production qui emploient plus de 240 salariés directs et dispose d'une capacité intrinsèque lui permettant d'augmenter ses effectifs sans avoir à engager immédiatement des dépenses d'investissement immobilier:
L'entreprise propose des services de recouvrement, de service client, de vente et d'assistance technique dans quatre secteurs clés : les services financiers, les télécommunications, le commerce de détail et les services publics, ainsi que la technologie.
10 contrats clients actifs couvrant 154 postes facturables, avec une durée de contrat restante comprise entre 1 et 5 ans.
Après une croissance rapide du chiffre d'affaires, qui a atteint un pic de 3,26 millions de dollars américains en 2024, les résultats ont connu un recul en 2025, parallèlement à une compression de la marge d'exploitation.
| Système métrique | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 (clôture de la direction) |
| Recettes | 0,37 million de dollars américains | 2,19 millions de dollars américains | 2,96 millions de dollars américains | 3,26 millions de dollars américains | 2,49 millions de dollars américains |
| EBITDA | N/A | - 0,14 million de dollars américains | - 0,60 million de dollars américains | 0,15 million de dollars américains | - 0,64 million de dollars américains |
| Marge EBITDA | N/A | -6.4% | -20.2% | 4.6% | -25.5% |
Les chiffres historiques correspondent à un mélange de comptes annuels certifiés (2021), de rapports compilés (2024) et de chiffres de gestion mensuels internes en attente de rapprochement.
le noyau de base, soit environ 150 sièges, reste protégé grâce à des échéances contractuelles échelonnées s'étalant de 2026 à 2036.
le portefeuille de projets commerciaux de la direction vise à porter la capacité totale à 504 sièges facturables d'ici 2030.
les installations physiques existantes au Panama et en Colombie disposent d'une capacité excédentaire leur permettant d'absorber la croissance prévue du nombre de sièges sans qu'il soit nécessaire de conclure de nouveaux baux à court terme.
Principaux atouts
bénéficie d'autorisations réglementaires exceptionnelles au Panama (statut de centre d'appels au titre de la loi n° 42 et concession ASEP à long terme).
une présence dans deux pays associe les contrats panaméens libellés en dollars au vivier de talents à faible coût de la Colombie.
une expérience avérée dans la prestation de services auprès d'entreprises régionales de premier plan dans les secteurs de la finance et des télécommunications.
Principaux domaines de diligence raisonnable
les entités ITS (Panama et Colombie) représentent 68 % du chiffre d'affaires prévisionnel pour 2026.
inverser la tendance à la baisse du chiffre d'affaires prévue pour 2025 (-23 % en glissement annuel) et la compression de la marge EBITDA (-25,5 %) grâce à une discipline opérationnelle.
validation de la faisabilité commerciale du pipeline de 350 places non encore sous contrat, nécessaire pour atteindre les objectifs fixés pour 2030.
| Conseiller | Deals |
|---|---|
| MergersCorp M&A International | 21 |
| Keith Advisory | 17 |
| GCG | 9 |
| JP Morgan | 41 |
| Jefferies | 23 |
| Lazard | 26 |
| Goldman Sachs | 30 |
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