Expérience client et externalisation des processus métier

Une plateforme argentine bien établie, spécialisée dans l'expérience client (CX) et l'externalisation des processus métier (BPO) et s'appuyant sur les technologies, fondée en 1999 et dont le siège social est situé à Córdoba, en Argentine. La société propose des services de relation client, de recouvrement, d'assistance administrative et des solutions d'expérience client optimisées par l'intelligence artificielle à des clients issus des secteurs des services financiers, de l'assurance, de la santé et du secteur public.

• 26 ans d'activité et une forte notoriété de la marque en Argentine
• Plus de 20 millions d'interactions annuelles avec les clients
• Taux de recommandation des clients de 97 %
• Plus de 80 % des clients sont fidèles à l'entreprise depuis plus de 10 ans
• Certifiée selon les normes ISO 9001, ISO 27001 et COPC
• Une offre s'appuyant sur la technologie et intégrant des bots basés sur l'IA, l'analyse vocale, le WebRTC, des intégrations WhatsApp et des outils en libre-service
• Une solide expertise dans des secteurs fortement réglementés, notamment les services financiers, l'assurance, la santé et les services aux citoyens
• Une plateforme opérationnelle bien établie permettant un accès immédiat aux marchés argentin et du Cône Sud

Pour l'exercice 2025, la Société prévoit :

• Chiffre d'affaires : 13,37 millions de dollars américains
• Marge brute : 3,03 millions de dollars américains
• EBITDA : 1,65 million de dollars américains
• Marge EBITDA : 12 %

La plateforme propose un service client multicanal, la gestion des recouvrements et des impayés, le suivi et l'analyse de l'expérience client, l'assistance par visioconférence, le soutien commercial, la prévention de la fraude, des services administratifs ainsi que des applications basées sur l'intelligence artificielle. Sa pile technologique comprend des chatbots et des bots vocaux basés sur l'IA générative, l'analyse de la parole, le WebRTC, une infrastructure d'automatisation propriétaire, des intégrations WhatsApp et des canaux numériques dédiés à l'expérience client.

La société offre une plateforme intéressante aux acheteurs qui souhaitent implanter ou développer une présence « nearshore » dans les domaines de l'expérience client (CX) et de l'externalisation des processus métier (BPO) en Argentine et dans le Cône Sud. Les opportunités de croissance comprennent l'expansion vers de nouvelles zones géographiques, la vente croisée de services connexes liés à l'expérience client et aux activités administratives, le renforcement des capacités en matière d'intelligence artificielle et d'automatisation, ainsi que la mise à profit du vivier de talents argentins et de l'alignement des fuseaux horaires pour étendre la couverture sur l'ensemble du continent américain.

Les actionnaires évaluent actuellement différentes options stratégiques et recherchent un partenaire stratégique capable de soutenir leur expansion au-delà de l'Argentine, tout en tirant parti des relations clients bien établies de la société, de son infrastructure technologique, de ses certifications et de son équipe de direction expérimentée.

AVERTISSEMENT

Les informations contenues dans cette annonce sont fournies à titre purement informatif et ne constituent ni une offre de vente ni une sollicitation d'offre d'achat de titres ou d'entités commerciales. L'accès aux données financières détaillées, à l'identification des cibles et au mémorandum d'information confidentiel (CIM) est strictement subordonné à la signature préalable des documents suivants :

1. Un accord de confidentialité (NDA) visant à protéger les informations commerciales confidentielles et sensibles de la société cible.
2. Un accord de rémunération « buy-side » régissant la structure de rémunération du conseiller ou de l'intermédiaire en cas de conclusion réussie d'une transaction.

Aucune information confidentielle ou permettant d'identifier une personne ne sera divulguée avant la signature en bonne et due forme des deux contrats par un représentant habilité de l'acheteur.